Question en attente de réponse
Non conformité de la facture
Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi vous avez unilatéralement arrêté la facture du premier au 16? Je vous rappelle que ma ligne n'a été activée que le premier octobre. C'est pour avoir un forfait qui suit le rythme du mois c'est pour ça que j'ai opté pour cette date de portabilité. Je vous demande donc de respecter mon choix de sorte que mon forfait soit remis à zéro chaque premier du mois.
Cordialement
Réponses
Bonjour Koyanté Pédro,
La date de renouvellement de votre forfait correspond au jour auquel vous avez souscrit chez nous. Nous ne pouvons pas la modifier.
Elle n'est pas définie selon la date d'activation de la ligne.
Vous avez souscrit le 17/09/2019 donc votre forfait se renouvellera au 17 de chaque mois.
Vous avez des informations complémentaires sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728786-connaitre-date-renouvellement-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Avant de souscrire au forfait, je vous ai posé ces questions, à savoir le jour d'activation, de facturation etc. Vous m'avez dit le contraire des propos que vous tenez aujourd'hui. Je vous laisse l'opportunité de résoudre le problème ou alors je serai obligé de suspendre le mandat SEPA jusqu'à ce que vous fassiez ce qui est demandé par le client. Il n'y a que chez vous qu'on n'écoute personne. J'ai demandé aussi que mon numéro soit adossé au réseau Orange parce que chez moi SFR n'est pas performant , vous ne l'avez pas fait non plus. Vous ferez mieux de ne pas m'enerver davantage. Cordialement
Bonjour Koyanté Pédro,
Je vous confirme qu'il n'est pas possible de modifier la date de renouvellement du forfait.
En ce qui concerne la facturation, elle s'éditera aux alentours du 19 de chaque mois, soit à +2 jours ouvrés suivant la date du renouvellement du forfait.
Enfin, la date dé prélèvement sur votre ligne est définie au 29 de chaque mois.
Si vous le souhaitez il est possible de modifier la date de prélèvement du forfait pour un coût de 5 euros.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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