Question en attente de réponse
Je souhaiterais changer de mobile mais tout en gardant le même forfait et numéro. Comment je dois procéder sur le site ?
Je souhaiterais changer de mobile en prenant l’iphone 11max pro mais tout en gardant le même forfait et numéro que j’ai actuellement. Mais si je change de forfait je change aussi de numero ou bien je peux toujours conserver le même numéro en changeant de forfait ? Comment je dois procéder sur le site ?
Réponse
Bonjour Ashley,
Vous pouvez uniquement changer de mobile ou faire le changement mobile et forfait tout en conservant votre numéro.
Si vous conservez le forfait, le mobile vous reviendra à 1 259 euros. Vous pouvez modifier l'offre. Cependant, celles qui sont proposées sont moins intéressantes au niveau de la DATA. En effet, actuellement vous avez 60 Go. Les deux autres offres disponibles détiennent 200 Mo ou 5 Go.
Les actions sont possibles depuis votre espace client. Voici les deux FAQs disponibles :
changement de mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
changement de forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Pour le changement de mobile, le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si vous ne changez pas d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Si vous changez l'offre, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Si paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture
Si paiement par CB, le débit est immédiat
Si paiement en plusieurs fois par prélèvement, cela est possible uniquement dans l'agence bancaire qui gère vos comptes. Le paiement se fait uniquement sur un compte bancaire Crédit Mutuel ou CIC. Pour les dates de prélèvement, vous devrez voir avec l'agence.
Si paiement en trois fois par CB, vous devez tenir compte des dates de paiement des échéances.
Pour le changement de forfait, en cas de changement de SIM, vous devez l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, vous devez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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