Question en attente de réponse
Ayant pris un nouveau forfait NRJ mobile, les connexions téléphone et internet se font TRES mal. Pourquoi ?
Bonjour,
Je viens de passer pour la première fois chez NRJ mobile et pour l'instant, mon téléphone est quasiment inutilisable !... En effet, les connexions téléphone et internet se font TRES mal. Régulièrement, mon téléphone est déconnecté du réseau et lorsqu'il est connecté, il se déconnecte très facilement.
Au niveau internet, j'ai réussi à recevoir des MMS, à télécharger certains fichiers sur internet mais toujours pas à me connecter à YouTube quelque soit le lieu où je me trouve tant le débit est faible.
Il y a donc un VERITABLE PROBLEME (jamais, je n'ai eu une aussi mauvaise connexion avec aucun opérateur). Merci donc d'étudier sérieusement ce problème et de ne pas me répondre de vérifier mes paramètres APN comme j'ai reçu en réponse à ma précédente question.
Merci d'avance.
Bonne journée.
Réponse
Bonjour Edouard,
La vérification des APN est nécessaire, et c'est pour cette raison que Célia vous a indiquée la marche à suivre, puisque sans paramétrage, aucune connexion ne peut se faire.
Si cela persiste, une mise en relation avec le support technique est nécessaire.
Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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