Question en attente de réponse
BJR:je ne comprends rien dans vos factures ce n'est pas très clair je pense changer d'opérateur
une facture avec 18,98 e après 15,98 quel micmac!!! d'accord il y a du surplus mais en plus d'autres frais s'ajoutent !
Réponse
Bonjour Colette,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous bénéficiez de l'offre Woot 10Go à 15.99 € par mois.
Une rapide analyse de vos factures me permet de déterminer que des usages en hors forfait sont effectués. Il s'agit d'envoi de SMS ou d'appel vers des numéros surtaxés.
Pour rappel, ce type de consommation n'est pas inclus dans votre offre.
De ce fait, il est normal que vos factures ne soient pas toujours du même montant d'un mois à l'autre, si vous utilisez ce type de services.
Si vous souhaitez suivre vos consommations ou consulter le détail de vos factures, je vous invite à consulter nos FAQ dédiées :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1060-facture
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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