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Question en attente de réponse
Bonsoir j’ai un problem j’ai consommé 100 cv ce mois si et normalement mon forfait se renouvelle à chaque 13 du mois or sa m’affiche jusqu’à 13/11/2019 or normalement je devrais avoir internet maintenant veiller régler le problem rapidement c’est Mon 2em message sans que vous n’intervenez je ne veut pas perdre un jour de plus sans internet veillez faire le nécessaire rapidement c’est inadmissible j’ai besoin de mon forfait le plus rapidement possible
Réponses
Bonjour j'ai exactement le même problème ! Normalement forfait renouvelé le 13 et la toujours rien !
Bonjour Feriel,
Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis de connexion à internet.
Nos services sont fermés le dimanche, c'est pourquoi nous ne vous avons pas répondu plus tôt.
Depuis votre jour de remise à zéro, je vois que vous avez pu consommer environ 3Go et 900Mo.
Il n'y a pas eu de modification sur votre ligne.
Si vous rencontrez toujours des ralentissements aujourd'hui, nous pouvons voir avec le Service Technique pour trouver une solution.
Il suffit de me donner vos disponibilités et je vous contacterais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour David,
Votre jour de renouvellement est le 14 de chaque mois, c'est pourquoi hier votre débit était encore limité.
Vous aviez atteint les 100Go de votre forfait donc votre débit était limité. Vous allez récupérer votre connexion à un débit normal aujourd'hui.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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