Question en attente de réponse
probleme avec ma résiliation
bonjour, j'ai souscrit un nouveau contrat mobile avec un autre opérateur il ya plus de 15 jours le 26/09 ce jour la mon forfait cdiscount mobile a éteint 6 mois de contrat à 2,99 € donc le.mois d'après ça aurais basculer a 12€..et nrj mobile m'envoie toujours des notifications pour payer ma facture c'est normale ?la portabilité a été faite le 2/10 donc normalement c'est résilier automatiquement non? sachant que j'avais un contrat sans engagement et je devrais avoir une régularisations sur la facture c'est-à-dire payer entre le 26/09 au 02/10 le jours de la portabilité...je me trompe ?j'attends votre réponse..merci
Réponses
aussi le service client n'est pas accessible sur le numéro 0 969 360 200 donc très dure pour régler les litiges et c'est une des raison pourquoi j'ai quitté cdiscount mobile /NRJ MOBILE. on vous demande d'appeler mais une fois connecté on vous dit merci et au revoir..mais ça ne repond pas a mes questions..!!
Bonjour Adel,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
je.peut laisser mon numéro ici sur cette platform..?
ok merci...j'ai compléter mon profil.
apropos..j'avais 2 ligne avec vous donc je les est résilier les 2..merci
Bonjour Adel,
Je vous remercie pour votre retour.
Après vérification, je constate que vos 2 lignes ont été résiliées le 02/10 par portabilité sortante. La clôture des abonnements est intervenue après l'édition de vos factures, il est donc normal que vous soyez facturé d'un mois complet.
Si un remboursement au prorata doit être effectué, celui-ci sera visible sur la facture de clôture qui sera éditée fin octobre, et envoyée directement à votre domicile.
Cependant, je vous invite à régler le plus rapidement possible les impayés actuellement en cours, suite aux rejets que vous avez demandés. En effet, des relances vous seront envoyées tant que vos échéances ne seront pas régularisées.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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