Question en attente de réponse
remise à zéro compteur data toujours pas effectué pourtant c'est le 18/10 à 00h00, un problème ?
Bonjour,
j'ai un forfait woot 100go, normalement l'enveloppe data est du 18 du mois précèdent au 17 du mois suivant (donc cela s'opère à minuit) aujourd'hui je vais sur mon compte (nous sommes le 18) et pas de renouvellement data, je ne comprends pas.
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que nous rencontrons un incident technique qui ralentit le traitement des ordres (remise à zéro du forfait, remise en service d'une ligne, activation d'options...). Ce dernier peut également afficher que votre forfait ne s'est pas remis à zéro alors qu'au niveau technique, vous bénéficiez bien à nouveau de votre crédit. Dans tous les cas, je vous rassure sur le fait que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin de le résoudre dans les meilleurs délais. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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