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Je souhaite contacter le service client réclamation

MORGAN M.
MORGAN M.

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Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MORGAN M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 octobre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Je souhaite avoir des informations sur la facturation hors forfait

Réponse

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonjour Morgan,

Le suivi de consommation de votre ligne m'indique que vous avez 24€ de hors forfait pour des appels vers des numéros spéciaux et 7,50€ de hors forfait suite à l'envoi de SMS vers des numéros surtaxés.

Votre ligne est actuellement suspendue, il est nécessaire de régler una avance sur facture afin de la remettre en service. Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ "Comprendre mon seuil de surconsommation" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation.

Si vous le souhaitez, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1€/mois qui bloque : les services à valeur ajoutée, les numéros surtaxés, les téléchargements gallery, les usages depuis et vers l'international non inclus dans votre offre.

Souhaitez vous que j'active cette option sur votre ligne?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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