Question en attente de réponse
SMS facturé
Bonjour
Ma ligne a été mise en service le 21/10 en fin de matinée.
En vérifiant les services de l'espace client j'ai constaté une consommation hors forfait de 0,07 € pour un SMS passé en Belgique. Or je n'ai pas écrit en Belgique et je ne me suis servi de la messagerie que dans le courant de l'après-midi! De plus les SMS vers la Belgique devraient être inclus à mon forfait;
Merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour Etienne,
Après avoir analysé la ligne, je vois bien un hors forfait de 0.07 euros pour un SMS envoyé depuis la France vers la Belgique le 22/10/2019 à 11h08. Je constate également que votre ligne ne s'est activée qu'à 11h12 le jour-même.
Au vu de ces informations, je vous ai mis en place une régularisation de 0.07 euros qui apparaîtra en déduction sur votre prochaine facture d'abonnement.
A savoir que les SMS/Appels émis depuis la France vers des numéros de mobiles étrangers ne sont pas compris dans votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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