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garantie en cas de panne d un samsung S9
Mon téléphone ne s allume plus du tout, j aimerai savoir la durée de la garantie samsung car je l ai acheter le 23/08/2018, et donc peut être que je peux l'envoyer directement au contructeur
Bonjour Nathalie,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la panne rencontrée par votre Samsung. Ce dernier a une garantie de 24 mois pour le mobile et de 12 mois pour la batterie et les accessoires. Elle s'annule automatiquement si le terminal a subi un choc ou s'il est entré en contact avec un liquide.
Dans la mesure du possible, je vous conseille de tenter de le charger avec un chargeur différent du vôtre sur une prise secteur puis en mode USB. Lors du test, votre mobile réagit-il (rétroéclairage, vibration, son...) ? Si oui, je vous invite à le laisser charger pendant une heure minimum puis d'appuyer sur les touches "On/off" et "Volume bas" pendant 10 bonnes secondes. Pensez également à vérifier si la luminosité de l'écran est correctement réglée.
Si votre mobile ne réagit toujours pas :
- Le port de charge paraît-il endommagé ou cassé ?
- Quel est le numéro IMEI de votre mobile ? Il commence par 3579 et se trouve en bas de la coque arrière de votre smartphone.
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous allez m'apporter.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Réponses
Bonjour bénédicte
Mon numéro d'IMEI est le 357988/09/520752/3
Mon téléphone n est pas tombé, n'a pas été plongé dans un liquide, et j'ai essayé deja de le charger avec un autre chargeur et de forcer l allumage.
Que dois je faire maintenant?
Bonjour Nathalie,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que vous avez pris contact avec nos services par téléphone ce jour et que le service après-vente de votre Samsung Galaxy S9 a été saisi. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre requête.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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