Question en attente de réponse
A quoi correspond la rubrique "autres services"
Bonjour,
Je ne retrouve pas le détail de la rubrique "Autres services" dans la facture détaillée.
De quoi s'agit-il ?
Merci
Réponses
Bonsoir Cyril,
La rubrique "Autres services et produits de l'opérateur" se trouve sur votre facture récapitulative.
Cette rubrique reprend tous les services qui ne font pas partie de votre forfait (recharge, rétablissement de débit, commande de carte SIM, frais de remise en service, etc.).
Si cette ligne apparaît, je vous invite à consulter la seconde page de votre facture récapitulative afin de connaître la raison de la facturation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Je vous remercie pour votre réponse; je n'avais pas consulté la 2e page .....
Ces frais concernent des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements qui surviennent à chaque fois. En effet, vous ne voulez pas prendre en compte mon nouveau RIB car il ne commence pas par FR.
Je me permets de vous rappeler qu'au regard de la législation française et européenne, toute entreprise européenne est tenue d'accepter un RIB au format SEPA.
Je souhaiterais obtenir le remboursement de ces frais (30€) prélevés non pas suite à un défaut de paiement de ma part mais en raison de votre refus de prendre en compte mes nouvelles coordonnées bancaires.
Cordialement
Bonjour Cyril,
Vos factures sont rejetées pour motif "provision insuffisante".
En signant votre contrat, vous avez également accepté les conditions générales de service, qui stipulent l'élément suivant :
Point 4.2 ii :
"Pour souscrire les Services de l’Opérateur par Internet ou par télévente, le Client doit remplir toutes les étapes indiquées sur le site ou qui lui seront indiquées par le téléconseiller jusqu’à la confirmation de sa commande, conformément aux Conditions Générales de Vente à Distance de l’Opérateur.
Afin de valider sa souscription, le Client doit adresser à l’Opérateur :
- une copie de sa pièce d’identité valide,
- un IBAN à son nom, dont l’établissement financier est domicilié en France..."
Rubrique "services d'accompagnement" :
"Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10€/acte."
Conformément aux informations ci-dessus, les frais restent redevables et ne peuvent donner suite à un remboursement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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