Question en attente de réponse
Ligne restreinte sans explication
Bonjour,
Ma ligne de mobile vient de se mettre en appel urgence depuis demi-heure. Je n'ai pas surconsommé et je n'ai pas changé de RIB. J'ai redemarré mon portable et la ligne reste encore en appel d'urgences.
Réponse
Bonjour Lyndsay,
Je vous informe qu'un incident réseau général vient d'être déclaré. Soyez assurés que nos équipes techniques ainsi que celles de nos partenaires sont mobilisées afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à vos forfaits.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience. A bientôt sur nos réseaux sociaux.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Activer réception SMS en international
Je n'arrive pas à recevoir des SMS en international -
Bonjour, je souhaiterais obtenir mon RIO svp. Je précise que je suis à l'étranger. Merci
Bonjour, étant à l'étranger, je n'ai pas accès à mon téléphone et ne peux donc pas appeler le 3179 pour obtenir mon rio. Pouvez-vous me le transmettre. Merci -
je n'ai jamais demandé la résiliation de ma ligne et elle est résiliée depuis ce jour. comment faire ?
je cherche à joindre un conseiller car ma ligne a été résiliée sans demande de ma part
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