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Question en attente de réponse

Ligne restreinte sans explication

LYNDSAY H.
LYNDSAY H.

LYNDSAY H.

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Bonjour,
Ma ligne de mobile vient de se mettre en appel urgence depuis demi-heure. Je n'ai pas surconsommé et je n'ai pas changé de RIB. J'ai redemarré mon portable et la ligne reste encore en appel d'urgences.

Réponse

Bonjour Lyndsay,

Je vous informe qu'un incident réseau général vient d'être déclaré. Soyez assurés que nos équipes techniques ainsi que celles de nos partenaires sont mobilisées afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à vos forfaits.

Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience. A bientôt sur nos réseaux sociaux.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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