je ne reçois pas de communications et je ne peux pas appeler non plus

Bonjour Annick,

Nous avons rencontré un incident réseau cette semaine, celui-ci est résolu mais il est possible que certains de nos clients rencontrent encore des problèmes.

Je vous invite à éteindre votre mobile pour retirer et remettre votre carte SIM. Il est aussi conseiller d'activer le mode avion sur votre Samsung Galaxy S7 edge puis à le désactiver.

Si malgré ces manipulations ça persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau sur le mobile, procédez comme suit :

• Allez dans les "Paramètres"
• Appuyez sur "Connexions"
• Cliquez sur "Réseaux Mobiles"
• Puis sur "Opérateurs Réseau"
• Sélectionnez "Recherche de réseaux"
• Une fois que la liste de réseaux s'affiche sélectionnez : "Mobile."

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important ensuite de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "Opérateurs réseau".

Si l'anomalie persiste malgré toutes ces manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicole,

Nous vous avons répondu sur ce fil de discussion :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2134371-veux-appele-conseiller-technique-06xxxxxxx
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Myriam,

Tous les services sont rétablis depuis le 29/11. Je constate par ailleurs que vous utilisez bien votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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