Question en attente de réponse
Réception MMS impossible nouveau client
Bonjour,
Je suis nouveau client et depuis la bascule d'opérateur je ne peux pas recevoir les MMS.
Envoi MMS Ok
SMS : envoi / réception OK
J'ai suivi la procédure afin de rajouter l'APN : NRJMMS et j'ai redémarré mon téléphone.
Pouvez-vous me venir en aide je vous prie?
Cordialement,
M. Dorier
Réponses
Bonjour GERARD ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception de MMS?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GERARD,
Je vous remercie pour votre réponse.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Vous êtes invité à se rendre dans les menus suivants sur le mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default ou MMS
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GERARD ,
Je vous remercie pour votre reponse ,
En raison du fait que vous avez accès aux MMS de tout le monde, à l'exception de celui-ci, cela signifie que ce n'est pas un problème chez notre opérateur. Veuillez demander à la personne de vérifier auprès de son opérateur.
'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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