Bonjour Jean,
Pour les cartes sim reçus, vous pouvez effectivement les garder de côté pour le jour où vous en avez besoin, il faudra les activer à ce moment-là, soit sur votre espace client soir avec votre conseiller bancaire ou bien avec nous.
Concernant le problème rencontré une solution a pu vous être apportée, hors commande de carte sim ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile