Question en attente de réponse
Problème MOBILE : Bonjour, j'ai changé de mobile il y a quelques semaines seulement. Celui-ci fonctionne mal.
Lors des appels entrants et sortants, l'interlocuteur entend mal. Il ne s'agit pas de problème de réseau mais bien d'un problème technique. Peut-être le micro ?
Il s'agit d'un Iphone 10 re-conditionné. Il n'a pas subi de dommage. Je souhaite un nouveau téléphone, merci de m'indiquer la démarche à suivre.
Réponses
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Je souhaite bien une assistance technique dans un premier temps.
Bonjour,
En réponse à vos questions :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? : le logiciel est à jour
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ? : Oui
- La communication est très mauvaise (grésillement, écho, etc.) ? : Oui
- L'anomalie est-elle géolocalisée ? pas vraiment, mais le réseau peut passer de la 4G à la 3G en faisant 2 pas seulement (ce que nous ne constatons pas avec d'autres Smartphones sur le réseau Orange ou free)
- Le téléphone a-t-il subi un choc ? : Non (téléphone reconditionné)
C'est toujours la même chose, soit il s'agit d'un problème de réseau, soit d téléphone, soit les deux. En attendant, cela fait quand même déjà 3 jours que nous "chattons"; le mieux serait de mettre en place un SAV classique nous permettant de discuter avec quelqu'un de vive voix....
Bonjour Elodie,
oui nous avons déjà testé avec d'autres mobiles. Aucun problème n'a été identifié avec les autres mobiles (Iphone, Samsung 9 et 10, Wiko...).
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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