Question en attente de réponse
Réduction de 6 mois réduite à 5,5 mois
Bonjour,
je n'ai eu que 5 mois et demi de réduction au lieu des 6 mois contractuels, ma facture de novembre est ainsi passée de 2,99€ à 7,93€.
contrat souscrit le 2/05
ligne activée le 16/05
donc réduction de 6 mois jusqu'au 16/11...
Alors à moins que nrjmobile se permette de considèrer que les 14 jours sans ligne entre la commande et l'activation de la ligne c'est déjà du service nrjmobile payant (ce qui est illégal la facturation commence à l'activation de ligne)
Et bien sûr il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou tchat, à croire qu'il est fait exprès que le SAV client soit le plus compliqué possible à contacter .... je ne suis clairement pas satisfait des prestations de nrjmobile,
merci de corriger cette erreur de facturation rapidement.
cordialement
Réponses
votre réponse ne me satisfait pas !
Donc vous me dites qu'il y a bien 6 mois entre le 16/05 et le 2/11 ? sérieux ?
16/05 au 16/06 1 mois
16/06 au 16/07 2 mois
16/07 au 16/08 3 mois
16/08 au 16/09 4 mois
16/09 au 16/10 5 mois
16/10 au 16/11 6 mois
la date de ma dernière facture étant le 2/11 je suis encore dans la période de réduction des 6 mois ! et vu que j'ai résilié nrjmobile au 6/11 il n'y aura pas d'autre facture !
alors merci de corriger votre dernière facture avant le prélèvement car vous vous êtes engagé à me faire 6 mois de réduction et pas 5,5 !
Une dernière chose il est illégale d'avoir suspendu l'accès à mon compte car je dois pouvoir continuer à accéder à mes factures ou alors vous devez me les envoyer par email !
merci par avance
cordialement,
et bien voilà une explication qui tiens déjà plus la route, il y aura donc une facture de clôture parce que votre système est prévu pour un mois entier manifestement, pas très moderne tout ça mais bon, j'attends donc le remboursement qui interviendra début décembre si je comprend bien.
Merci de m'envoyer par email >toutes< mes factures que je conserverais conformément au délais légal.
cordialement,
merci Jérémy c'est bien reçu, je ne manquerai pas de venir indiquer à la communauté si j'ai bien été remboursé du trop perçu par nrjmobile sur la facture de résiliation en décembre comme il m'a été annoncé...
même si j'aurai apprécié en tant que client que le remboursement soit effectif quelques jours après la résiliation et non le mois suivant.
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