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Question en attente de réponse
demande de sav pour un tel sony xyperia qui ne prend plus la charge
Réponses
avez vous essayé un autre chargeur et ou cable ,cdl
tout dépend pour SAV si il est vieux ou non ,plus de 2ans ,vous pouvez le changer
essayer de le brancher a un pc pour voir si le pc le reconnait !
si pas de reconnaissance ,connecteur charge du portable peut ètre défectueux ou abimé par vous !!! cdl
Bonjour Pierre,
Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre la panne rencontrée par votre mobile. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez les informations suivantes, à savoir :
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des réponses que vous allez m'apporter.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Pierre,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j’aurais besoin que vous m'indiquiez les informations suivantes, à savoir :
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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c'est bien le sony achetez le22/03/2018 il ne charge plus donc impossible de l allumer que me proposé vous pour le retour sav
Pierre,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme avoir saisi un service après-vente pour votre Sony Xperia L1. A ce titre, vous allez recevoir une boîte navette préaffranchie à votre domicile. Je vous invite à y insérer votre mobile défectueux, la batterie et le chargeur. Pensez à conserver le reste (carte SIM, carte SD, coque de protection...) car les élements envoyés en trop ne vous seront pas restitués.
A réception, une expertise va être effectuée et deux cas de figure peuvent se présenter :
Qu'il soit réparé ou non, il vous sera retourné à votre domicile par les services postaux.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonsoir Pierre,
Je me permets de revenir vers vous car je viens de m'apercevoir que j'ai omis de vous indiquer que si cela vous est possible de faire une sauvegarde des données présentes sur votre mobile sur Xperia Companion ou sur un ordinateur avant de nous envoyer votre smartphone.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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