Question en attente de réponse
Facturation hors forfait rien sur la facture détaillée
Bonjour,
J'ai deux problèmes : le premier est que vous venez de suspendre ma ligne sans préavis alors que j'ai passé des appels surtaxés hier, je n'ai aucun antécédent d'impayé, je ne comprends donc pas cette suspension.
Deuxième problème, je viens de consulter ma facture détaillée du mois dernier car vous m'avez prélevé 10€ en hors forfait alors que je n'ai utilisé que 2 SMS à 0,75 € dans le mois en dehors de mon forfait. Je ne comprends donc pas ce dépassement.
Je ne pourrai régler une avance sur ma consommation qu'à partir de mardi, est il possible de rétablir ma ligne en attendant ?
Cordialement,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour ELODIE,
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Votre ligne restera en suspension jusqu'au règlement de votre avance sur facture.
Vous pouvez le faire sur votre Espace Client dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
Puis cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile.
En ce qui concerne les 10 euros supplémentaire sur votre facture précédente, il s'agit des frais de remise en service de votre ligne suite au rejet de prélèvement du mois de septembre.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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