Question en attente de réponse
panne huawei y5
j aimerai renvoyer mon mobile il ne démarre plus j ai du me dépanner avec un autre mobile.
Réponse
Bonsoir Emilie,
Vous avez choisi l'assistance via le site d'entraide communautaire assistance mobile, bienvenue.
Il est possible que le logiciel Android soit "hors service".
Je vais vous communiquer une première manipulation qui fonctionne et qui est sans conséquences pour les données stockées dans votre mobile.
Appuyez simultanément sur les touches volumes bas et marche arrêt en maintenant les deux touches enfoncées 10 à 15 secondes, si le mobile démarre relâchez les touches.
Si cette manipulation ne fonctionne pas je vous invite à lancer un hard reset (attention manipulation à ne pas effectuer si vous n'avez pas en main les identifiants de vos comptes, adresse mail et mot de passe Google).
Si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :
- maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
- une fois que logo Huawey ou imui apparait, relâcher.
- sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
- appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
- sélectionner "Yes delete all user data"
- sélectionner "reboot system now" Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.
Si malgré ces deux manipulations rien ne fonctionnent pas, il faudra revenir vers nous pour la mise en place d'un service après-vente.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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