Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

montant de facture incorrect

REMI M.
REMI M.

REMI M.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour,
J'ai souscrit un abonnement de 6.98€ pour la ligne 06 04 15 ** ** de mon fils.

Pourtant, je reçois des factures de 8.96€ .

Lorsque je tente d’accéder au détails de la facture dans l'espace client, j'ai le message suivant: "l'acces à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".

Réponse

Bonjour Rémi,

Effectivement, votre fils est renseigné comme utilisateur de la ligne et son accès à l'Espace Client est en statut ''Restreint'', ce qui limite certains actes sur l'Espace personnel dont le détail des factures.
Pour consulter le détail des dernières factures, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail comme identifiant et non le numéro de la ligne.
Si vous n'avez pas conservé le code confidentiel, je vous propose de faire mot de passe oublié pour la réception d'un nouveau code par mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?