Question en attente de réponse
Carte SD non détectée par mon Samsung Galaxy J7 2017
Bonjour,
Depuis quelques jours, mon téléphone ne détecte plus la carte SD qui y est insérée, alors qu'auparavant, elle fonctionnait et j'y ai stocké pas mal de données (photos, etc.).
J'ai essayé de l'enlever, de vérifier l'état des "barrettes" (qui sont nickel), puis de la remettre et de redémarrer le téléphone, tout ça plusieurs fois, sans que cela change quoi que ce soit.
Cette carte est pourtant lisible depuis mon ordinateur.
Que dois-je faire pour que mon téléphone puisse la lire à nouveau, SVP ? Merci.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Patricia,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez sur votre Samsung galaxy J7 2017. Compte tenu de l'incident que vous rencontrez, il s'agit soit d'un bug logiciel (qui ne prends plus en charge la lecture de votre carte mémoire, soit une panne physique de votre mobile.
Dans un premier temps je vous invite à effectuer une réinitialisation totale de votre smartphone (retour aux valeurs d'usine).
Avant la mise en place de réinitialisation, je vous invite à effecteur les sauvegardes de vos données personnelles sur un pc (toutes vos données seront effacées, photos, réglages, comptes Google, Facebook....).
Pour réinitialiser votre Samsung :
1 À partir de l'écran d'accueil :Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4 Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5 Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6 Appuyez sur REINITIALISER. Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8 Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si vous constatez toujours l'anomalie merci de revenir vers nous pour la mise en place d'un service après-vente
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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