SIM toujours pas reçue et ligne de mon ancien opérateur bloquée

Bonjour,

Tout d'abord, les problèmes ont commencé lors de ma première commande, pour ma nouvelle carte SIM de l'offre du forfait 100Go que vous proposez, que j'aurai dû recevoir en 48h, comme stipulé dans l'offre. Par conséquent, j'avais indiqué l'adresse où je me trouvais à ce moment-là. Cependant, 4 jours après je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et étais repartie chez moi. Donc, après en avoir fait la demande, on m'a renvoyé une autre carte SIM à une nouvelle adresse : 11 rue d'Aligre 75012 Paris, où je suis actuellement. Cette deuxième commande, m'aurait été envoyée le 5 novembre comme informé par l'une de vos collègues, par mail. Cependant, je n'ai toujours rien reçu, et SURTOUT, depuis avant-hier, le 12 novembre, ma ligne de chez mon ancien opérateur Bouygues a été coupée. DE PLUS, malgré l'apparent manque de communication entre vous, vous n'avez pas eu de problème à m'envoyer la facture de mon nouveau forfait chez vous, malgré n'avoir TOUJOURS PAS reçu cette carte SIM, donc me demander de payer alors que je n'ai toujours pas pu bénéficier et profiter de ce nouveau forfait, et EN PLUS avoir eu ma ligne coupée, me retrouvant donc sans aucun forfait sur mon téléphone, mis à part une facture. C'est inadmissible.

En espérant qu'une solution sera trouvée le plus rapidement possible,

Alix FRANGEUL ALVES
Numéro de commande initial : 437651461648
(Je ne connais pas le numéro de commande de la nouvelle adresse à laquelle ma carte SIM devrait être livrée, puisqu'il ne ma pas été communiqué, ce qui est aussi assez incroyable).