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Question en attente de réponse
Je veux passer sous le réseau orange car aucun réseau avec sfr et Bouygues. J'ai reçu un mail auquel je ne peux répondre, renvoyé non délivré avec 3 adresses mails différentes. Je n'arrive pas non plus à contacter le service client au téléphone depuis mardi. Si vous ne faites rien dans la semaine à venir je me verrai dans l'obligation de me rétracter avant les 12 jours car mon téléphone est mon outil de travail.
Je suis joignable tous les jours, peu importe l'heure sur mon portable. Merci de me contacter
Réponses
Bonjour Roxanne,
Afin de pouvoir vous mettre en relation avec le support technique (pour qu'ils puissent traiter votre demande de changement de réseau), nous devons vous rappeler sur une ligne différente de la vôtre.
C'est pour cette raison que mes collègues vous ont contactée par message privé.
Concernant le service client par téléphone, celui-ci n'est pas inclus dans les offres CDiscount Mobile. C'est pour cette raison que vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone.
Je vous rappelle de suite.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Roxane,
Je viens de tenter de vous joindre, mais ai eu votre messagerie vocale.
Je vous recontacte donc par message privé afin d'avoir vos disponibilités et un numéro de rappel.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Comme je vous l'ai expliqué je ne capte pas donc je reçois simplement vos notifications d'appel manqué. Concernant les mails j'ai de nouveau essayé de vous répondre mais le mail se renvoie en "non délivré"
Je n'ai pas de fixe donc pas d'autres numéros pour me contacter à mon domicile.
On est dans une impasse. Soit vous me changer de réseau pour passer chez Orange soit je me verrais dans l'obligation de résilier car je ne peux pas travailler de chez moi et ce n'est pas possible.
Merci de votre compréhension.
Bonjour Roxane,
J'ai tenté de vous rappeler sur votre mobile car vous m'avez indiqué être tout le temps joignable sur cette ligne. Ce qui semble être appuyé par vos consommations sur votre suivi.
Afin de pouvoir effectuer le changement de réseau, des manipulations seront nécessaires sur votre ligne pour effectuer un diagnostic. Je ne peux effectuer le changement sur votre ligne sans passer par le service technique.
Vous pouvez joindre notre service client au 09 69 360 200 depuis une ligne non CDiscount Mobile.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Je suis actuellement au travail je n'ai reçu aucun appel de votre part, j'essaye de joindre le service client avec le numéro fixe de la boutique je n'arrive à avoir personne seulement un disque qui me renvoie sur le site assistance mobile.com
Pouvez me dire comment faire ?
Roxane,
Je vous réponds de suite par message privé.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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