Question en attente de réponse
Autorisation prélèvement facture
Depuis 3 mois on me facture 10 euros de frais de remise en service après la coupure de ma ligne je vous ai envoyé une nouvelle autorisation de prélèvement depuis 2 mois, hors j'ai tjs ma ligne coupée arriver le 15 de chaque mois. Je vous ai appelé vous me demander de payé ma facture et ses 10 euros de surplus donc je ne bénéficie plus de mon offre 10 euros de remise sur 12 mois par ce que vous ne faite pas le nécessaire, je viens de payer ma dernière facture , Je vous demande de me renvoyer a mon adresse une nouvelle autorisation de prélèvement ainsi qu'un geste commerciale de 20 euros en remboursement des 2 mois ou vous auriez du faire le nécessaire pour pouvoir prélever mes factures sur mon compte.... Je vous demande une réponse rapide de votre part.
Réponses
Bonjour Mélanie,
Je vous confirme avoir mis en place une demande auprès du service concerné afin de résoudre au plus vite l'anomalie sur vos prélèvements.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J'ai mis en place la régularisation du montant de 20 euros concernant les frais de remise en service, cette somme interviendra en déduction sur vos prochaines factures.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,
J'ai bien reçu le retour du service concerné, afin de faire le point sur vos prélèvements, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.
Bonne journée et à tout de suite.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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