Appels non reçus, SMS et MMS non reçus - Nouveau client

Bonjour,

Je suis votre client depuis le 25 octobre (date d'activation de ma ligne), en provenance de Sosh et encore antérieurement de Bouygues, via une offre CDiscount/NRJ Mobile.

Je possède un Galaxy Note 9 sous Android 9 non rooté.

Depuis la mise en service de ma ligne, je subis d'innombrables pertes d'appels et d'incalculables non-réceptions de SMS et MMS. J'ai dû reparamêtrer moi-même les serveurs de MMS/SMS après avoir fouillé dans votre FAQ (alors que chez les autres opérateurs tout est automatique...) ayant lors de la panne généralisée de fin octobre découvert que mon téléphone était en APN NET26 et MMS26.

Pour les appels vocaux: soit ils n'aboutissent pas (id est mon tel ne sonne pas), soit ils sont renvoyés vers la messagerie, laquelle n'enregistre pas forcément le msg de mon correspondant et/ou ne me prévient pas par SMS d'un msg en attente.

Pour les SMS/MMS: soit ils ne n'arrivent pas (peu importe l'opérateur de provenance), soit ils arrivent avec plusieurs heures - je dis bien plusieurs heures - de décalage.

Internet: accès particulièrement difficile et lent, et surtout aléatoire, quelque soit l'endroit où je me trouve (entre Versailles et Saint-Germain en Laye, Paris tous arrondissements confondus, agglomérations de Lille, de Nancy, de Lyon... entre autres lieux). Relever et surtout expédier des mails est souvent impossible.

De même, recevoir ou expédier un SMS/MMS ou un mail tout en ayant une conversation téléphonique m'est impossible alors qu'avec mes précédents opérateurs, cela fonctionnait.

Question réseau, je n'atteins jamais - JAMAIS ! - les 4 barres de puissance que me propose l'indicateur mais tout au plus 2 barres. De plus, l'indicateur de type de réseau n'affiche jamais 4G+, mais au mieux 4G, et généralement 3G quand ce n'est pas H, le tout évidemment dans des endroits qui sont à découvert et pas au 4ème sous-sol d'un parking. Quant à la qualité audio, elle est d'une pauvreté absolue, digne d'un Radiocom 2000, m'obligeant à faire répéter mes interlocuteurs pour les comprendre.

Je vous précise qu'avec SOSH et Bouygues, et en ces mêmes endroits précités, je n'ai jamais constaté de tels dysfonctionnements qui mettent en péril mon activité personnelle et professionnelle (je suis journaliste et réalisateur TV et suis susceptible d'être appelé à tous moments). Ces derniers jours, j'ai bien sûr fait de nouveaux tests avec des puces Orange et Bouygues qui m'ont été prêtées. Je les ai insérées dans mon téléphone et avec elles, tout fonctionne à merveille.

Enfin, j'ai composé le 0 969 360 200 (Euro-Information Telecom) afin, comme recommandé notamment ici (https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels) "d’établir un diagnostic technique avec nos équipes". Mais impossible de le faire vu que le choix 1 est lié à la carte SIM, le choix 2 se rapporte à la facturation, et le choix 3 renvoi au suivi de commande ! Bref, pas de choix de contacter l'équipe technique. À quoi bon dès lors indiquer ce numéro et y renvoyer les souscripteurs sujets aux problèmes techniques? Je serai ravi de votre réponse...

Après avoir fouillé votre FAQ, je pense avoir été versé sur le réseau SFR. Or entre Versailles et Saint-Germain en Laye où je passe le plus de temps, il s'agit du pire des réseaux (hormis Free...), avec un nombre d'antennes anémiques. J'ai vérifié sur le site de l'ARCEP (https://www.monreseaumobile.fr/). Ne pas être abonné chez SFR, en direct ou via RED, était d'ailleurs ce qui m'a fait vous choisir comme opérateur.

Je vous remercie donc de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais pour que cessent ces désagréments et qu'enfin je puisse disposer de l'un ou l'autre des meilleurs réseaux (Orange ou Bouygues), en tous cas d'un réseau qui fonctionne.

Salutations.

P.M.