on me prélève 10€ de rejet de prélèvement, alors que vous en êtes responsable !

Bonjour,
même problème pour moi. On m'a imputé une facture impayée le mois dernier alors que mes coordonnées bancaires étaient à jour. On m'a même bloqué mes services SMS pendant une journée. Or, je constate que sur ma facture de janvier 2020, vous me facturez 10 euros pour frais de rejet d'impayé, alors que je n'y suis pour rien. Ce sont des méthodes très douteuses et je demande évidemment le remboursement de ces frais, et ce très rapidement.

Bonsoir Ouahida,
effectivement, après y avoir regardé de plus près, je me rends compte que je n'ai signé aucun mandat SEPA, de fait ma banque ne vous reconnait pas en tant que créancier validé par mes soins. Or, en regardant sur mon espace client je n'ai aucune donnée me permettant de vous autoriser manuellement à me prélever aux yeux de ma banque, car celle-ci me demande un numéro d'émetteur / ICS pour pouvoir vous ajouter à ma liste de créanciers. Ce genre de contre-temps aurait dû être réglé par vos services quand j'ai signé votre contrat et donné l'autorisation tacite de prélever mon compte en vous donnant mes coordonnées bancaires.
Par conséquent, je vous demande d'une part de me donner votre numéro d'émetteur / ICS que je ne trouve sur aucun document, ni facture pour éviter que le prélèvement prévu le 31/01 ne connaisse le même sort que le précédent et d'autre part de me rembourser les 10 euros de frais indus pour mon prélèvement rejeté du mois dernier pour cause de non connaissance / non transmission de votre part, en tant que créancier, du mandat de prélèvement à ma banque.
J'attends de vos nouvelles rapidement.
Cordialement
Gérald

Bonjour,
comme j'ai vu sur le forum que d'autres personnes l'avaient demandé et je l'espère obtenu, puis je recevoir par mail un exemplaire de mon contrat avec l'autorisation de prélèvement qui lui est liée ? En effet, ce document est introuvable sur mon compte client et il me semble que je suis en droit de le consulter même si je ne l'ai signé qu'électroniquement. Merci.

C'est du vol!!! moi aussi on me vole des frais de prélèvements rejetés injustifiés, NRJ mobile se fait de l'argent sur le dos des clients c'est honteux!!!

frais de prélèvements injustifiés alors que mon compte est largement positif où réclamer? Même pas d'interlocuteur vivant au téléphone , que des ordis

je demande l annulation des 10 euros X2 sinon je passe directement chez un autre opérateur