Question en attente de réponse
Facture impayé réglée
J'ai eu une facture impayée un cause d'un manque dans mon compte, suite à ça j'ai mis des fonds dans mon compte et le prélèvement de la facture a été réalisé depuis quelques jours. J'ai remarqué que ma ligne n'était toujours pas rétablie et sur mon espace client j'ai toujours la notification me demandant de payer.
Je ne comprend pas, pouvez vous régler ce dysfonctionnement car cela fait déjà quelques jours que j'ai réglé ma facture et je ne peux toujours pas utiliser mon forfait.
Réponse
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Bonjour Ben-Yanisse,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'un rejet de prélèvement est intervenu sur votre ligne en date du 18 Novembre.
Suite à cela, vous avez procédé à une régularisation par le biais d'une représentation de prélèvement. Lorsque ce type de règlement est utilisé, le délai de remise en service de la ligne est de 10 jours. Votre ligne sera automatiquement remise en service en date du 29 Novembre.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de procéder à un règlement par carte bancaire afin de bénéficier d'une remise en service dans un délai de deux heures. Pour ce faire, dans la vignette "CDiscount Mobile et vous", le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette".
Le montant réglé en doublon serait régularisé sous forme d'avoir à valoir sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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