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Question en attente de réponse

Problème pour capter le réseau mobile

William B.
William B.

William B.

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Bonjour,
Vers 19h30 j'ai eu un message d'erreur (échec d'authentification) et je n'avais plus accès à mes données mobiles
J'ai essayé plusieurs solutions: changer d'APN, réinitialiser tous les paramètres mobiles, redémarrer, rechercher le réseau manuellement mais rien ne marchait, je ne captais même plus rien après le redémarrage.
Vers 19h50 j'ai retrouvé un semblant de données mobiles en 3G puis enfin vers 20h de la 4G
Est-ce que c'est un problème avec NRJ Mobile ou avec mon opérateur réel (sfr) ? Pendant la recherche manuelle je n'avais que NRJ mobile et Orange.

Réponses

JEROME M.
JEROME M.

JEROME M.

Niveau
1
468 / 750
points

Panne national EI TELECOM ont dirais

Bonjour William,

Afin de retrouver l’accès web, je vous envoie un mail détaillant les manipulations à effectuer.

A tout de suite.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jerome,

Je vous remercie pour votre contribution sur l'Assistance Mobile !

N'hésitez pas à partager vos astuces ou vos connaissances auprès de la communauté.

Je vous souhaite une excellente journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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