Bonjour Charlène,
Après vérification, je suis au regret de vous informer que nous n'avons pas réceptionné à ce jour votre courrier contenant votre nouvel IBAN. C'est pour cette raison que nous n'avons pas pu prendre en compte la modification désirée. De plus et comme précisé dans les Conditions Générales de votre forfait, chaque rejet de prélèvement entraîne systématiquement une pénalité de 10 € sur la facture suivante. Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation ainsi que votre mécontentement, je ne peux répondre favorablement à votre demande. En effet, je ne pourrai pas justifier la mise en place du geste commercial si cela m'était demandé.
Bonne journée,
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile