Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM active normalement à partir d'aujourd'hui. Pourquoi ?

Bonjour Christophe,

Je viens de suspendre votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse. La ligne est suspendue immédiatement. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.

Je vous invite à commander une nouvelle SIM via l'espace client. Vous pouvez tenir compte de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer via votre espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

L'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.

Bien entendu, pour que tout cela soit possible, j'ai déclaré un login titulaire afin que vous receviez tous vos codes par mail.
Le titulaire va recevoir un mail avec son login (adresse mail) et son mot de passe. La connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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