Question en attente de réponse
Comment organiser le retour du téléphone après SAV ? Message sur le répondeur inaudible.
Après un bug de mon smatphone, il a été envoyé au SAV. J'ai depuis reçu un message quasiment inaudible apparemment de leur part. Comment s'organise la prise de rdv ? Comment avoir davantage d'informations sur le suivi du téléphone ? Merci.
Réponses
Bonjour Anna,
Je suis navré de la qualité du message vocal laissé par mon collègue. Celui-ci vous rappelait afin de fixer un rendez-vous d'échange afin de vous livrer votre mobile réparé et vous permettre de confier le mobile de prêt au livreur pour qu'il s'occupe du retour.
Etant cliente Crédit Mutuel Mobile, je vous invite à nous rappeler au 0969 360 200 entre 8h et 22h afin de pouvoir mettre en place ce rendez-vous.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Je viens de téléphoner au service client qui m'a confirmé la mise en place d'un RDV lundi 16 décembre pour récupérer mon smartphone et rendre celui qui m'a été prêté. Cependant je n'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation, ce qui m'inquiète. De plus on ne m'a pas transmis d'informations sur les réparations qui ont été faites suite à l'envoi au SAV...
Bonjour Anna,
Vous auriez dû recevoir le compte rendu d'intervention de notre service Après-Vente.
Je vous renvoie ce document par mail de suite.
Bonne soirée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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