J'ai reçu est hors forfait

Bonjour Shirley,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre hors forfait d'un montant de 12,78 € correspond à des appels et des SMS émis depuis la France métropolitaine vers la Guyane française. Conformément à votre contrat et comme vous l'a indiqué précédemment ma collègue Elise, ces usages ne sont pas compris dans votre offre. C'est pour cette raison qu'ils vous ont été facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez les retrouver en cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4). Cependant et si vous vous rendez en Guyane française, je vous rassure sur le fait que vos usages seront bien compris dans votre offre. Pour résumer :

• Appels et SMS émis depuis la France métropolitaine vers les DOM : Facturation en hors forfait,
• Appels et SMS émis depuis les DOM vers la France métropolitaine : Compris dans votre offre.

Afin de limiter voire d'éviter le hors forfait, je vous suggère de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via une connexion wifi ou la 4G. Il sera nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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