Question en attente de réponse
je suis en pré-payé - mon compte a été vidé de 62.96 € en oct 19 alors que je n'avais consommé que 7,94 €
rele vé de conso détaillé oct 19 : 7.74 € TTC voix + 0.2 € SMS
Relevé de conso prélevé: 62,16 € TTC voix + 0.8 € SMS
il semblerait qu'il y ait une une erreur en ma défaveur: mon compte a été vidé je n'ai même plus de quoi envoyer un SMS!!!
J'attend votre réponse
Réponse
Bonjour Béatrice,
J'ai vérifié votre ligne et les rechargements effectués.
Vous aviez rechargé le 27/08/2019 15 euros + 10 offerts et votre dernier rechargement identique le 22/12/2019.
Votre compteur est bien approvisionné par votre dernière recharge, les SMS doivent être disponibles.
Pouvez-vous m'indiquer si tout est rentré dans l'ordre ?
Pouvez-vous m'expliquer à quoi correspond le relevé que vous indiquez de 62,16 € TTC voix + 0.8 € SMS. Je ne retrouve pas ces montants.
Dans l'attente, passez une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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