Question en attente de réponse
Erreur dans la dernière facture
Bonjour,
Après la lecture de la dernière facture du 17/12, je pense qu'il y a une erreur sur le montant.
En effet:
1) Ma ligne ayant été activée le 19/06, je bénéficiais encore du tarif préférentiel de 2.99 € TTC par mois, sur la période du 12/12 au 16/12 (5 jours).
2) J'aurais dû donc payer: 2.99 x 5 / 31 (nb de jours du mois de décembre)
3) Également, je n'ai eu aucun dépassement de forfait sur ces 5 jours
4) Je ne peux donc pas me retrouver avec une facture de 8.4 €
Je vous prie de bien vouloir régulariser le montant.
Réponses
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Bonjour Chloé.
Afin de pouvoir vous communiquer des informations sur votre facture, je vous remercie dans un premier temps de bien vouloir répondre à mon post privé.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chloé,
Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.
Nous avons effectué les vérifications, il n'y a pas d'incohérence sur votre facture.
La remise de 9.01 € a été appliquée au prorata sur votre première facture et également au prorata sur la facture du 17 décembre.
Votre forfait est à 12 €, et la première facture ayant eu une remise de 5.40 €, la remise sur la facture du 17 décembre s'élève à 3.60 €.
Si vous vérifier sur toutes vos factures, vous constatez que vous avez bénéficié de la remise de 9.01 € pendant 6 mois.
Bonne soirée à vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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