Question en attente de réponse
GROS problème facture !
Pourquoi ai-je tous les mois des frais de 10€ supplémentaires dont je ne sais même pas à quoi cela correspond puisque ce n'est pas marqué sur la facture alors que j'ai donné mon accord pour un forfait à 9,99€ et non 19,99€ !!!!!
Réponses
Bonsoir,
Cela doit être certainement dû à un rejet de prélèvement. Veuillez à bien renseigner les coordonnées de votre banque et vérifier que le montant du forfait est bien prélevé. Autrement des frais de 10€ se rajoute.
Le service client vous confirmera la raison.
Cordialement
Bonjour Gwénaëlle,
Vous pouvez consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis votre Espace Client, voici la FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Sur votre facture du 17/12, des communications hors-forfaits ont été comptabilisées en plus de votre forfait. Il s'agit d'appels et de SMS vers des numéros spéciaux.
La facturation liée à ces services n'est jamais comprise dans aucun abonnement : le supplément sert à rémunérer le service contacté.
Si besoin, des informations complémentaires sont disponibles ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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