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Question en attente de réponse

payer ma facture!!!

EMILE P.
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Je vous écris ici pour manifester mon immense insatisfaction par rapport au service de crédit mutuel mobile.

J'ai eu un abonnement mobile chez vous, dans le cadre d'un séjour étudiant à l'étranger, jusqu'au 1er janvier, jour où je quittais le pays. Mon compte de banque a été fermé par ma conseillère Élodie Dasse le 11 décembre. Celle-ci m'a mentionné que ma dernière facture serait payé par carte bancaire lorsqu'elle serait disponible. J'ai aussi appelé Crédit mutuel mobile pour résilier mon contrat, car ma conseillère m'a dit que ce n'était pas elle qui s'occupait de cela. On m'a alors dit comment résilier et que ma dernière facture serait payable par carte bancaire.

On ne m'a par contre jamais annoncé que vous ne preniez que les cartes françaises. Pourquoi ai-je pu fermer mon compte de banque alors qu'il est mon seul moyen de paiement??? Pourquoi personne ne m'a-t-il averti alors que j'ai très bien expliqué ma situation à chaque reprise où j'ai téléphoné ou rencontré quelqu'un de crédit mutuel?

De plus, j'ai demandé à un conseiller pourquoi ma facture du 27 décembre était une facture jusqu'au 25 janvier, alors que je résilie le 1 er janvier. Ce conseiller lui-même a été incapable de me répondre. Il a mentionné ne pas savoir pourquoi je devais payer pour presque tout le mois de janvier alors que ma ligne a été coupé le 1er janvier.

J'ai parlé a une autre conseillère au téléphone le 30 décembre. Celle-ci ne m'a proposé aucune solution pour payer mis à part de demander à une connaissance de payer pour moi. Il faut comprendre que j'ai été aux études en France pour 4 mois avec d'autres étudiants étrangers qui ont eux aussi fermé leur compte de banque. Mes moyens pour trouver quelqu'un qui payerait pour moi est très très très limité. Cette conseillère ne m'a pas trouvé d'autre solution et n'a pas voulu que je dépose une plainte au service à la clientèle, alors que je lui ai demandé la façon de déposer une plainte. Toutefois, cette conseillère, de même que la conseillère en ligne, m'ont assuré que quelqu'un ayant une carte bancaire française pourrait payer pour moi si je leur donnait mon numéro de mobile, mon nom et ma date de naissance.

Or, cela n'a pas été le cas. J'ai finalement réussi a trouver quelqu'un par l'entremise d'autres personnes qui a toujours une carte bancaire française. Cette personne a appelé aujourd'hui le 2 janvier pour régler la facture, mais elle n'a pas pu, car l'agent lui a dit qu'elle n'avait pas les autorisations nécessaires.

Ainsi, la seule solution qu'on me propose ne fonctionne même pas.

Et en plus, je n'ai même plus accès à mon compte Crédit mutuel mobile depuis le 1 er janvier, donc aucun accès à ma facture en ligne.

Je suis donc maintenant revenu chez moi, ayant aucun moyen de payer cette facture, car vous n'êtes pas capable de vous entendre sur le moyen à prendre pour régler mon problème. Je suis excessivement déçu, exaspéré et fâché de devoir encore gérer ce problème de facture. Votre service client est très rapide, mais totalement inefficace. Vous pouvez être certain que je ne recommanderai en aucun cas crédit mutuel mobile aux étudiants canadiens de mon université qui viennent en France, de même qu'aux stagiaires et professeurs que je connais. Je n'ai eu aucun problème avec la banque Crédit mutuel, mais votre filière mobile est totalement inefficace.

Je suis tout de même de bonne foi et je veux régler ma facture (toujours injuste). Pouvez-vous donc finalement m'indiquer un moyen EFFICACE pour que ma connaissance qui est en France puisse finalement payer la facture?

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Emile,

Les factures s'éditent pour le mois à venir.

De ce fait, votre facture s'est éditée pour un forfait du 25 décembre au 24 janvier.

La résiliation de votre ligne ayant été effectuée le 01 janvier, va engendrer l'édition d'une facture de clôture qui régularisera le forfait proratisé du 01 au 24 janvier.

Le paiement par CB française est impérative.

Toutefois, je ne constate aucun appel le 02 janvier sur votre ligne.

Je vous invite à demander à la personne pouvant effectuer le règlement de nous contacter au 09 69 360 200.

Je vous souhaite une bonne année et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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EMILE P.
EMILE P.

EMILE P.

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0
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Comment alors je sais le montant de ma facture si je n'ai plus accès à mon compte crédit mutuel mobile?

Et oui, une connaissance a appelé hier 2 fois plutôt qu'une pour régler par carte et les agents téléphoniques ont refusé de faire payer. Comment faire alors?

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Emile,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre chargé de clientèle a contacté le service client.

Une réponse lui a été apportée.

En effet, le règlement par CB peut être effectué depuis l'agence bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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