Question en attente de réponse
J ai été facturé pour un téléchargement de galerie et un appel spécial, de quoi s agit il?
Téléchargement galerie 10€
Appel spécial 2€
Mon internet est illimité et appel et SMS gratuits
Réponse
Bonjour Gordana,
Le téléchargement Gallery est un abonnement de service de contenu multimédia Digital Global Pass "PlayVOD" à 9,99€/mois qui a été souscrit depuis votre ligne mobile le 26 novembre 2019. Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet, ainsi que la démarche pour résilier cet abonnement en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Les SMS pour lesquels vous avez été facturée sont des SMS qui ont été envoyés vers des numéros spéciaux surtaxés.
Si vous le souhaitez, une option de blocage à 1€/mois est disponible afin d'éviter le hors forfait sur votre ligne mobile. Cette option bloque les services à valeur ajoutée, les téléchargements Gallery, les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) , les appels et SMS vers l'étranger et les usages depuis l'étranger non inclus dans votre forfait. Cette option est disponible depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" .
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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