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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas certains SMS depuis ma portabilité

JÉRÉMY M.
JÉRÉMY M.

JÉRÉMY M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Ma portabilité a été effectuée aujourd'hui. Je reçois bien certains SMS (ceux provenant de NRJ MOBILE, ceux provenant de particuliers, etc.).

En revanche il y a des SMS que je n'ai pas reçu aujourd'hui (pas d'erreur au niveau du numéro) :

  • SMS pour le 3D Secure via BNP Paribas
  • SMS provenant de Google

Comment résoudre ce problème ?

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100410 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Jérémy,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Suite aux informations transmises, vous ne recevez pas les sms 3D secure. Du fait que votre ligne vient de s'activer, il faut patienter un délai de 48h maximum, afin que tous les services soient activés.

Si jamais votre dysfonctionnement persiste le 09/01/2020 à 7h00; je vous invite à revenir vers nous, pour une mise en relation avec le service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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