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Cette question a été résolue
Bonjour, j'aimerai connaître la raison pour laquelle je viens de recevoir une facture de 18euro92 datée du 03/01/2020 d'un forfait mobile crédit mutuel que j'ai résilié le 20 décembre. J'avais un forfait promotionnel prompto 30Go sans engagement à 16euro99 avec une remise de 13euro pendant 6mois, en aucun cas 18euro92. Je souhaiterai avoir les détails puisque je ne peux plus accéder à mon espace client et vérifier par moi-même les incohérences.
Le numéro de contrat était le suivant: XXXXXXXXXX et le numéro de compte client: XXXXXXXXXXX
Merci de votre réponse,
Cordialement,
Mathilde Claudel
Bonjour Mathilde,
Je vous confirme que la facturation est erronée. J'ai mis en place une demande auprès du service concerné, je reviendrai vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Mathilde,
Le service a confirmé une erreur au niveau de la facturation.
J'ai mis en place une régularisation d'un montant de 20,48 euros visibles sur votre facture de clôture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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