Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème qualité de réseau Code 20810

PIERRE-HENRI D.
PIERRE-HENRI D.

PIERRE-HENRI D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Je suis actuellement sur le réseau ""20810"" - SFR GSM 900 / GSM 1800 / UMTS 900 / UMTS 2100 / LTE Réseaux GSM/UMTS (code principal).

Je capte très mal à mon bureau et domicile. Pouvez vous me basculer sur un autre réseau ?

Cordialement,
PH

Réponses

Alexis N.
Alexis N.

Alexis N.

Niveau
5
13090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre-Henri,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nous, je vois que votre ligne est active depuis moins de 24h.
Aucune modification de réseau ne peut être effectuée dans ce délai, car le portage de votre numéro peut ne pas être totalement finalisé.

Je vous invite à redémarrer et tester régulièrement votre ligne dans ce délai. Si vous ne constatez pas d'amélioration au-delà, n'hésitez pas à m'en faire part.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

PIERRE-HENRI D.
PIERRE-HENRI D.

PIERRE-HENRI D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Alexis N,
merci pour votre retour.
Ça fait 24h j'ai redémarré mon téléphone, c'est vraiment "l'enfer". Il y a plein d'endroits dans mon appartement ou je ne capte pas, j'ai testé avec la SIM de ma femme dans mon téléphone qui est chez Sosh et utilise le réseau de Orange pas de problèmes.
Je viens de faire le trajet pour aller à mon travail, impossible de maintenir une connection ne serais-ce pour visualiser une video. Je n'arrive meme plus à me connecter à certaine application ou jeux.
J'ai testé d'envoyer un pdf de 12 mega il a mis presque 5 minutes, tandis qu'il met quelques secondes via la SIM Sosh de ma femme.
Cette situation est vraiment bloquante pour moi, je comprends que l'offre ne soit pas chère, mais j'ai besoin d'accéder au réseau 4g stable sinon je ne vais pas pouvoir rester.
Si vous pouvez me basculer sur l'autre réseau pour tester, ça pourrait peut-être m'aider.
Merci d'avance,
PH

PIERRE-HENRI D.
PIERRE-HENRI D.

PIERRE-HENRI D.

Niveau
0
23 / 100
points

Je suis toujours sur le réseau 20810 sfr. C'est vraiment bloquant pouvez vous me changer de réseau s'il vous plaît.
Merci d'avance,
PH

Alexis N.
Alexis N.

Alexis N.

Niveau
5
13090 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Pierre-Henri,

Au vu de la situation, je dois vous mettre en relation avec notre assistance technique pour tester votre ligne en temps réel.

Je vous invite à répondre au mail que je vous envoie, pour que nous mettions en place cette mise en relation.

A tout de suite.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?