Question en attente de réponse
Ma demande à été annulé!!!!
Le 6 janvier, j'ai souscrit à une offre limitée No de commande : 438347542423 d'un forfait sans engagement. Le payement des 10€ a bien été débité. Cependant, au bout de quelques minutes, j'ai reçu un email m'informant que ma demande à été annulé. J'ai appelé le service client, qui m'a informé que j'avais eu au paravent 1 incident de payement ou 1 facture impayé. Ce qui n'est ni vraiment, ni possible vue que je viens tout juste de rentrer en France après plus de 13 ans d'expropriation. Avant cela, j'ai toujours été à jours dans mes factures. Elle n'a informé que quelqu'un me rappellera. En effet, le lendemain, quelqu'un du service client a essayé de me joindre mais malheureusement j'étais loin de mon téléphone et n'ai pas réussi a décroché à temps. Il m'a laissé un message incompréhensible comme quoi un logiciel dit que je ne suis pas solvable et je dois me rapprocher d'une certaine société (Le nom n'était pas très lisible pour moi). C'est vraiment frustrant!!!!
J'ai tout de suite après rappelé le service client, une dame très aimable m'a promis que je serai rappelé par quelqu'un jeudi (aujourd'hui). Je n'ai pas reçu d'appel!!!
Quoi faire?
Réponse
Bonjour François,
Afin de vous donner explication sur le blocage et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échangé par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon mail, je vous invite à consulter vos dossiers "SPAM" ou "courriers indésirables".
Bonne fin de journée et meilleurs vœux pour 2020.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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