Bonsoir Béatrice,
Après vérification, je vous confirme que vous êtes bien éligible à l'offre si vous avez bien effectué l'ensemble des démarches dans un délai maximum de 14 jours après l'achat de votre smartphone. Je vous conseille de contacter le numéro 09 70 82 00 58 pour leur faire part de votre demande. Cependant et comme indiqué dans les Conditions de l'offre (https://img.bonne-promo.com/odr/585.pdf), je ne peux m'engager sur le fait qu'ils répondront favorablement à votre demande. En effet et bien que je comprenne votre situation, les réclamations ne sont plus prises en compte à partir du 30/10/2019.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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