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Question en attente de réponse

Nouveau client pas internet

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

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Internet n'est pas activé sur mon téléphone donc NRJ mobile me gonfle déjà. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Réponses

Bonjour Laurence,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :

  • Désactiver la connexion wifi
  • Activer les données mobiles via : Paramètres / Utilisation des données ou Consommations des données / Activer "Données Mobiles"
  • Activer l'itinérance des données via : Paramètres / Réseaux mobiles
  • Concernant l'activation des données en itinérance, vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

    Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.

    Paramétrage Internet :

    •Nom : "NRJWEB"
    •APN : "fnetnrj"
    •Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
    •Type d'authentification : "Aucune"
    •Protocole APN : "IPv4"
    •Type MVNO : "GID"

    Paramétrage MMS :

    •Nom : "NRJMMS"
    •APN : "mmsnrj"
    •Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
    •MMSC : "http://mmsnrj";;
    •Proxy MMS : 10.143.156.5
    •Port MMS : "8080"
    •Type d'authentification : "Aucune"
    •Protocole APN : "IPv4"
    •Type MVNO : "GID"

    Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung

    N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

    Je vous souhaite une bonne journée,

    Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

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J'ai téléphoné au service client, j'ai eu une personne qui n'a pas résolu mon problème et maintenant ça ne répond plus... tous les conseillers sont en ligne !!! C'est une grosse blague ! 10 fois que j'appelle ! J'ai fait ce que vous avez indiqué, ça ne fonctionne pas ! Je vais partir de chez vous aussi vite que je suis arrivée !!

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

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J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone ! Apparemment il y a un problème chez vous et ils sont obligés d'activer tous les nouveaux contrats en internet manuellement et il n'y a pas de délai... Ça se complique... Si vous pouvez m'en dire plus... Merci

Bonjour Laurence,

Nous faisons du mieux que nous pouvons pour répondre aux appels. Il est vrai que le Service Client a un effectif un peu plus restreint après une certaine et vous l'aurez remarqué par vous-même que nous répondons tout de même aux questions.

En effet, un incident d'activation est en cours et le Service Technique fait de son mieux pour résoudre l'incident rapidement.
Nous vous invitons à patienter le temps que tout soit rétabli.

Le redémarrage du réseau est conseillé.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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