Question en attente de réponse
Nouveau client, je n'ai pas d'accès Internet
Bonjour,
Ma carte sim a été activé hier dans la journée. Mais depuis je n'ai pas d'accès Internet, ni 3G ni 4G.
J'ai ajouté manuellement l'APN mais toujours rien.
Quelle est la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?
Je vous remercie par avance de votre retour rapide
Cordialement
Benjamin
Réponses
Jetait dans le même cas que vous, portabilite mais 0 internet malgre divers paramétrage, mais le data est arriver aujourd'hui après 16 h d'abord en 3G puis 2 heure plus tard après modification des paramètres APN, ( d'ailleurs les bon APN sont NRJWEB et NRJMMS et non pas NET26 et MMS26.
Bonjour Matthieu,
Ma collègue Maude vous a transmis les explications liées à votre ligne hier après-midi. Je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Benjamin,
Je vous invite dans un premier temps à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages
Si votre téléphone n'est pas répertorié, je vous invite à choisir un mobile équivalent.
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google ou Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.
Pour vous transmettre plus de détails sur votre ligne, je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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