Question en attente de réponse
je ne comprends pas ma surconsommation de téléphone,
Bonjour, pouvez vous m'expliquer ma surconsommation de téléphone svp.
je n'arrive pas à lire le détail de mes appels.
Cordialement,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jean,
Vous bénéficiez d'un forfait qui contient une enveloppe de 3 heures d'appel. Ces 3 heures sont remises à zéro en date du 22 chaque mois.
Depuis le 22 Décembre 2019, plus de 4 heures d'appels ont été utilisés. Les 3 premières heures sont incluses dans votre forfait, mais les communications effectuées après l'utilisation des 3 heures sont facturées.
Par conséquent, 1 heure et 06 minutes supplémentaires ont entraîné une facturation supplémentaire de 25,33€.
Je constate également qu'un changement d'offre a été planifié pour le 22 Janvier 2020. Les appels seront illimités à partir de cette date.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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