Question en attente de réponse
10 euros pour un rejet de facture duquel je ne suis pas rendu compte.
Bonjour,
En découvrant ma facture je m’aperçois que vous prélever 10 euros pour un rejet de facture ! Je ne sais pas pourquoi qu'il y a eu un rejet de prélèvement. Je n'ai jamais fait l'opposition de prélèvement et j'ai demandé au conseiller de la banque et elle m'a demandé de vous parler.
De plus j'ai payé la facture par une autre carte immédiatement après reçu votre message.
D'ailleurs, je sais pas pourquoi je ne peux quasiment pas utiliser SMS et l'appel sur mon mobile. Chaque fois j'ouvre SMS ou l'appel, il ''crash'' et je ne peux pas envoyer des messages ou faire des appels depuis 4 mois. Peut être c'est à cause de mon mobile mais est ce que ça vous arrive la même situation?
Merci d'avance!
Réponse
Bonjour Jiayi,
Le motif de rejet "Contestation débiteur" n'est pas de notre fait, le rejet dans ce cas est effectué par votre établissement bancaire.
La facturation des frais est effectuée à la remise en service de la ligne.
Le test de couverture réseau à l'adresse de votre domicile indique que vous disposez d'une bonne qualité de réseau.
Si vous rencontrez des anomalies de réseau, je vous invite à effectuer un test de votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier sir les anomalies persistent.
Si cela est le cas, je vous invite à revenir vers un conseiller en précisant si ces problèmes sont présents uniquement à certains endroits ou permanents quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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