Question en attente de réponse
Resiliation, facture de cloture, remboursement au prorata.
Bonjour,
J'ai résilié mon ancien forfait le 23/12/2019, l'abonnement était payé jusqu'au 14/01/2020 soit 10 jours , je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture et je n'ai pas accès à mon ancien espace client afin de visualiser les anciennes factures, selon la loi les factures doivent être disponible pendant 6 mois, j'aimerai recevoir mon remboursement et ma facture de clôture.
Compte client A436288908324
Cordialement.
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20120 / 40000
- points
Bonjour Abdenasar,
Après analyse de votre ligne, votre portabilité a été effectuée en date du 04 janvier 2020.
Je vous invite à vous rapprocher de SFR pour avoir des informations sur la facture de clôture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour madame Ouahida, je m'explique de nouveau; j'était abonné NRJ mobile ,j'ai résilié le 23/12/2019 pour aller chez Coriolis, je me suis de nouveau réabonné chez NRJ mobile le 04/01/2020 toujours avec portabilité du numéro, je vous redonne mon ancien compte client pour une meilleure analyse: A436288908324.
J'ai payé l'ancien abonnement jusqu'au 14/01/2020 et j'ai résilié l'ancien abonnement le 23/12/2019, NRJ mobile me doit un remboursement au prorata du 24/12/2019 au 14/01/2020 avec facture de clôture.
Et non je n'étais pas chez SFR ,j'étais chez NRJ MOBILE.
Cordialement.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20120 / 40000
- points
Bonjour Abdenasar,
Après analyse de votre ligne, vous avez payé la facture en avance.
Un remboursement sera visible sur la facture de clôture et celle-ci sera envoyée par courrier à votre domicile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remboursement HORS forfait facturation abusive
Bonjour, en déplcament en inde, je vais etre facturé a hauteur de 60 euros , pour 4 Mo de data. Puis je basculer sur un autre forfait ( ou activez une option) de facon... -
Facturation 2 fois dans le mois pour une option appel 1h vers Maghreb et Turquie pourquoi prélèvement de deux fois 12€
Pourquoi me facturé 2 fois 12€ pour une option apel vers le Maghreb et Turquie le même mois -
encore hors forfait
j ai pris un petit forfait et je me retrouve a payer chaque mois des 22€ ou 25€ autant que je change de forfait
-
-
