Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne ne fonctionne plus
Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi ma ligne ne fonctionne pas car mon crédit de 18.99€ est valable jusqu'au 31/01/2020 comme indiqué sur mon compte. Or en interrogeant le 950, on me dit que j'ai dépassé la date de validité de mon compte depuis le 1er janvier. Il y a un problème. Mon dernier rechargement valable 6 mois date du 1er aout, je n'ai donc pas dépassé la date de validité. Merci de rétablir la ligne SVP dans les plus brefs délais. Un dédommagement commercial avec une allonge de validité serait le bienvenu. Merci d'avance. Cordialement
Réponse
Bonjour Hugues,
Votre compteur est bien créditeur de 18,99 EUR.
J'ai effectué une demande de vérification auprès du service informatique.
Afin de débloquer votre ligne au plus vite, j'ai effectué un geste commercial de 5 euros.
Ce montant est crédité immédiatement sur votre compteur.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment tester la qualité de ma couverture réseau ?
Depuis ce midi jen'ai plus de données mobiles et ne reçois pas de... -
Je n’ai plus de réseau sur mon téléphone depuis aujourd’hui ?
Je n’ai plu de réseau sur mon téléphone depuis aujourd’hui j’aimerais joindre un technicienne ou comprendre le problème j’ai déjà tous essayer , enlever la carte sim , éteindre... -
carte dans une box 4g+, connecté au resau 4g ok , sauf que imposible de passé appel téléphonique par la box via le rj 11
impossible de telephoner avec telephone filaire , par l'intermédiaire de la...
-
-
