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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne ne fonctionne plus

HUGUES S.
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Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi ma ligne ne fonctionne pas car mon crédit de 18.99€ est valable jusqu'au 31/01/2020 comme indiqué sur mon compte. Or en interrogeant le 950, on me dit que j'ai dépassé la date de validité de mon compte depuis le 1er janvier. Il y a un problème. Mon dernier rechargement valable 6 mois date du 1er aout, je n'ai donc pas dépassé la date de validité. Merci de rétablir la ligne SVP dans les plus brefs délais. Un dédommagement commercial avec une allonge de validité serait le bienvenu. Merci d'avance. Cordialement

Réponse

Bonjour Hugues,
Votre compteur est bien créditeur de 18,99 EUR.
J'ai effectué une demande de vérification auprès du service informatique.
Afin de débloquer votre ligne au plus vite, j'ai effectué un geste commercial de 5 euros.
Ce montant est crédité immédiatement sur votre compteur.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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